Politique de Retour

Politique de Retour

Délai de retour Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.

Exceptions (Articles non retournables) Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines), ainsi que :

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les logiciels téléchargeables.

  • Certains produits de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant) Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation.

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces (pour des raisons non dues à notre erreur).

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Articles soldés (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés (en promotion) ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Cadeaux

  • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour.

  • Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur (c'est donc lui qui sera informé de votre retour).

Expédition et Retours Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : AV Madrid 3, Donostia, Gipuzkoa, 20011, Espagne.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de grande valeur, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.