Politique de Retour

Politique de Retour et Remboursement

Effectuez votre retour facilement via notre portail en libre-service Pour enregistrer votre demande de retour de manière rapide et autonome, veuillez vous connecter à notre portail de retour via le lien ci-dessous : 👉 https://shopify.com/98363081034/account

Délai de retour

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Exceptions (Articles non retournables)

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines), ainsi que :

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les logiciels téléchargeables.

  • Certains produits de santé et de soins personnels.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation.

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces (pour des raisons non dues à notre erreur).

  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (une fois le retour approuvé)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous avez reçu une confirmation mais n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché).

  3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit visible. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Articles soldés et Échanges

  • Articles soldés : Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés (en promotion) ne peuvent pas être remboursés.

  • Échanges : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter.

Cadeaux

  • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour une fois l'article reçu.

  • Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si l'acheteur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à l'acheteur d'origine (c'est donc lui qui sera informé de votre retour).

Adresse de Retour et Frais d'Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : 📦 Avenida Madrid 3, Donostia, Gipuzkoa, 20011, Espagne

Informations importantes concernant l'expédition :

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Délai de livraison : Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

  • Sécurité : Si vous expédiez un article de grande valeur, nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article que vous nous retournez.